天津市民唐女士向本刊反映，她昨日发现因购买的旅游鞋出现质量问题，欲与生产厂商取得联系。谁知按照鞋盒上留有的客服电话拨打过去，竟然是空号。“幸亏有两个客服电话，否则我以为买到假货了呢。”唐女士在向本刊反映的电话中言道。

笔者看到唐女士提供的鞋盒上标有两个客服电话。其中写有固话的8008208865客服电话拨打过去。听筒中传来“您拨打的号码不存在，请您查证后再拨”的提示音。笔者就此情况联系了客服人员，反馈了情况。客服人员介绍，8008208865（固话）是提示消费者用固定电话机拨打。而4008806453（手机）是提示消费者用移动电话拨打。笔者表示，随着手机的普及，多数家庭的固定电话已经不在使用。单纯标注固话、手机，会给大多数消费者带来不便。如果明确标注“使用固话拨打”、“使用手机拨打”会更加简单明了，避免消费者误解。

客服人员表示将笔者反馈情况上报上级部门，视情况对反映问题做进一步改进，方便消费者与生产厂家的沟通联系。