昨日天津市民唐女士向本刊投诉称，她7月份购买的价值369元的女款旅游鞋，在昨天穿用时发生严重的卡磨脚踝情况，影响正常穿用。她质疑商品出现质量问题，希望本刊帮助她解决问题。

据唐女士介绍，7月27日儿子为其在上海德物购物平台购买了价值369元的女款旅游鞋。由于是全塑胶材质，因此决定在金秋时节穿用。但发现鞋侧面的商标严重的卡磨双脚脚踝，行走困难。为此她向生产厂家反映了情况。被告知其应与购物平台协商解决。她拨打了德物购物平台客服电话，客服人员表示扣除129元后给予退货处理。唐女士对此表示质疑，认为没有任何穿用，系旅游鞋质量问题导致，不能接受此处理方案，遂向本刊进行了投诉。

本刊就此情况联系购物平台，向客服人员转达了唐女士的投诉问题。稍后有平台公关人员与本刊取得联系。了解情况后表示在该购物平台购物享受7天无理由退货。唐女士购买的女鞋已超过70日无法给予全额退款。本刊表示根据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，其购买的旅游鞋系在三包期限之内，平台理应遵守法律法规，妥善解决问题。和平区消费者协会工作人员在接受本刊采访时表示，任何购物平台都应遵守相关法律要求。但同时也指出，消费者在自身方面也存在一定的瑕疵，给问题解决带来难度。经过本刊多次协调，购物平台在扣除部分费用后，对唐女士进行相应金额的补偿。对处理结果唐女士表示满意。

至此，在本刊过问下，消费者投诉问题获得圆满解决。同时消费者协会人士在此借本刊提醒广大消费者，在网上购物平台选购商品，要认真查看商家的一些购物提示。在商品到货后，及时查验。出现商品质量问题及时与商家进行反馈协商处理，不要拖延时间，以免给自身维权带来不必要的麻烦。